Kundenexzellenz - unsere Komplettleistung im Überblick:
Kundenexzellenz ist die unabdingbare Voraussetzung für ein herausragend erfolgreiches Unternehmen. Wer die Wünsche seiner Kunden optimal bedient und sogar mit Blick auf zukünftige Trends beeinflusst, wird unweigerlich zum Champion in seinem Segment. Dies gilt insbesondere für technisch orientierte Unternehmen in eng verbundenen Wertschöpfungsketten.
Hierzu haben wir bereits in Jahr 2015 erstmals eine grundlegende Studie mit Hidden Champions technischer Branchen durchgeführt, die im Harvard Business manager veröffentlich wurde. Dies zeigt die Relevanz des Themas.
Wir setzen Kundenexzellenz in einem integrierten und bewährten Programm um. Sehen Sie hier eine kurze Vorstellung unserer Systematik mit einigen Impressionen:
(1) Analyse - Wo ist Ihr Potenzial für Kundenexzellenz?
Die Analysephase erfolgt im Rahmen unserer Management Review-Leistungen, die individuell auf die Klientenbedarfe abgestimmt werden.
Durch die Daten unserer Acornpark Client Scorecard™ sind wir in der Lage, Ihre Organisation mit zahlreichen weltmarktführenden Unternehmen vergleichend zu bewerten. So erhalten Sie einerseits eine individuelle Aussage über Ihren Status Quo und zugleich die Möglichkeit eines selektiven oder generellen Benchmarks.
Gemeinsame Auswahl der zu fokussierenden Parameter:
- Produkt, Produktgruppen, Dienstleistungen
- Kundengruppen, Regionen
- Führungsverhalten und Managementkompetenz
- Prozess und Organisation
Management Review: Analyse durchführen und aufbereiten
- Experteninterviews, mit Ihnen und Ihren Kunden
- Acornpark Client Scorecard™: Benchmark mit den Besten
- Multimomentstudien
- Prozessvisualisierung: Prozesszellen, Akteure, Arbeitspakete, Risiken, etc.
(2) Partnerschaftliche Lösungsentwicklung
In unserem Lösungsprozess kombinieren wir die Förderung und Würdigung interner Lösungsvorschläge mit den Erfordernissen, die aus den kennzahlengestützten Analysen hervorgehen. Dieses Vorgehen sichert die größtmögliche Akzeptanz aller Akteure bei gleichzeitiger optimaler Wirkung der Lösungen.
Gemeinsame Erarbeitung und Evaluation von Lösungen
- Belastbare Datenbasis und Benchmark mit den Besten
- Individuelle Kalibrierung der Benchmark-Ergebnisse
- Gemeinschaftliche Lösungsfindung im Consulting Workshop
- Multidimensionale, holistische und individuell zugeschnittene Lösung
- Zusammenstellung des Umsetzungsteams und eventuell weiterer Dienstleister
(3) Hocheffektive Umsetzung mit anhaltender Wirkung
Die Umsetzung erfolgt durch individualisierte Maßnahmen in den Dimensionen Prozess, Organisation und Verhalten. Durch die Einbeziehung struktureller und menschbezogener Faktoren erreichen wir eine holistische Wirkung, die dauerhaft von den Führungskräften und Mitarbeitern getragen wird. Leistungen, die wir selbst nicht erbringen können, etwa IT-Systemeinführungen, orchestrieren wir als Projektcoach und -controller.
Übersichtliche und eingängige Prozessdokumentation
- Einseiter-Prozesspläne
- individuelle Instruktion
- Kartensets, Digitalversionen als PDF
Qualifizierung der Führungskräfte und Mitarbeiter
- Training
- Coaching
- Blended Learning mit VISCARO™: bis zu 1.000 User pro Setup
- Auffrischung und Steuerung durch webbasierte VISCARO™-Impulsläufe
- Best Practices Workshops
Unser Angebot ist in dieser integrierten Form und mit unseren Instrumenten einzigartig. So erreichen Sie durch uns Ihre kundenexzellente Aufstellung schnell, effektiv und dauerhaft.