Kundenexzellenz und Hochqualität
Kundenexzellenz ist der essenzielle Bestandteil von Hochqualität. Und ohne Hochqualität in Produkten und Prozessen wird kein Unternehmen, insbesondere in einem anspruchsvollen Technologieumfeld, langfristig erfolgreich sein. Agile Ansätze bereits in der Produktenwicklung fördern Kundenexzellenz, wenn sie richtig mit den übrigen Kernprozessen verzahnt werden.
Kundenexzellenz und Digitalisierung
Kundenexzellenz ist außerdem eine von der Digitalisierung besonders stark betroffene Dimension der Unternehmensführung – denn Führungskultur und Prozessorganisation werden sich noch stärker am Kundenbedarf ausrichten müssen. Mit der Digitalisierung hat die nächste Revolution begonnen, die von Führungskräften und Mitarbeitern teils völlig neue Handlungskompetenzen einfordert und teils tradierte Fertigkeiten neu definiert.
Einzigartige Datenbasis
Wir haben uns in diesem Kontext ganz der Erreichung und Erhaltung von Kundenexzellenz verschrieben. Die Basis legten wir mit einer einzigartigen Studie, in der wir die Beschaffungsorganisationen von 29 Welt- und Europamarktführern zu ihren Anforderungen an den zuliefererseitigen Vertrieb befragten. Das Ergebnis ist eine Matrix an unterschiedlich zu gewichtenden Erfolgsfaktoren, die wir in eine praxisgerechte Scorecard übertragen haben und seitdem kontinuierlich aktualisieren.
Acornpark Client Scorecard™
Unsere Acornpark Client Scorecard™ verwenden wir seitdem als Analyse- und Navigationsinstrument, mit dem unsere Klienten ihren Grad der Kundenexzellenz präzise bestimmen und verbessern können. Zudem wird die Acornpark Client Scorecard™ mit jedem Projekt empirisch angereichert und verfeinert.