Acornpark Client Scorecard™

Die Kunden besser verstehen und gezielter bedienen

Wie kundenexzellent sind Sie aufgestellt, auch im Vergleich zum Wettbewerb? Welche Erfolgskriterien bestimmen den Vertrieb und das Kundenmanagement jetzt und in Zukunft? Was machen Weltmarktführer anders und wo kann man etwas von ihnen übernehmen? Welche Maßnahmen zur Personalentwicklung und Optimierung der Managementprozesse resultieren daraus?

So profitieren Sie von diesem Programm:

Standortbestimmung: Untersuchung und Bewertung Ihrer Vertriebs- und Kundenmanagementaktivitäten nach den aktuellen Anforderungen von Beschaffern Ihrer Branchen oder Ihrer tatsächlichen Kunden.
Aussagekräftiger Benchmark extern mit Ihren Wettbewerbern und intern zwischen Bereichen oder Niederlassungen Ihres Unternehmens.
Konzeption passgenauer Schulungen, Qualifizierungsmaßnahmen oder organisatorischer und prozessbezogener Veränderungen anhand der Scorecard-Ergebnisse.
Zielgenaue Steuerung Ihrer Vertriebs- und Kundenmanagementaktivitäten.
Kundenexzellenz: deutliche Steigerung von Wirkungsgrad und Effizienz in allen Aktivitäten mit Ihren Bestandskunden sowie mehr Neugeschäft mit Erstkunden.
Signifikante Bedeutung: Die Basisstudie wurde in die deutsche Publikationsreihe der Harvard Business Review (Harvard Business manager) aufgenommen.

Mehr über unsere Marktstudien und die Acornpark Client Scorecard™

Wir analysieren seit Jahren beständig die Kundenexzellenz von Unternehmen, die Kundenbeziehungen im B2B-Bereich unterhalten. Dabei interessieren uns als Richtwerte vor allem die Beschaffungsaktivitäten von Weltmarktführeren im Abgleich mit dem Vertrieb, Projektmanagement und Service der Lieferanten. Das Credo: Wer es schafft, Weltmarktführer dauerhaft zufrieden zu stellen und mit ihnen zu wachsen, wird unweigerlich selbst zum Champion.

Und wo liegen bei Ihnen noch wichtige Potenziale? Wir sagen es Ihnen:

Vom Harvard Business manager zur Acornpark Client Scorecard™

In einer Basisstudie mit 29 Welt- und Europamarktführern haben wir die Präferenzen der Beschaffer und damit die Anforderungen an den lieferantenseitigen Vertrieb erstmals systematisch untersucht und gewichtet. Anhand der daraus entstanden Acornpark Client Scorecard™ sind wir in der Lage, jedem Unternehmen ein Benchmark über die Leistungsfähigkeit und das Potenzial seiner B2B-Geschäftsbeziehung zu liefern.

Dabei werden individuelle Parameter angepasst und Abweichungen gründlich auf ihre Notwendigkeit, Richtigkeit oder tatsächliche Verbesserungswürdigkeit hin beleuchtet und mit dem Klienten besprochen. Zudem wird die Acornpark Client Scorecard™ mit jedem Projekt empirisch angereichert und verfeinert - sie bleibt dadurch stets hochaktuell.

Wir unterstützen Sie selbstverständlich in allen aus den Ergebnissen resultierenden Maßnahmen bis zur erfolgreichen Verankerung in Ihrem Tagesgeschäft.

Die Ergebnisse und Systematik unserer Basisstudie wurden in die Reihe der Publikationen des Harvard Business manager, der deutschen Ausgabe der Harvard Business Review, aufgenommen. Den vollständigen Artikel finden Sie hier >>

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