Mit Kundenexzellenz zum Champion werden – und es bleiben

Kundenexzellenz ist die unabdingbare Voraussetzung für ein herausragend erfolgreiches Unternehmen, auch und gerade in technisch geprägten Branchen. Wer die Wünsche seiner Kunden optimal bedient und sogar mit Blick auf zukünftige Trends beeinflusst, wird unweigerlich ein Champion in seinem Segment. Daher streben wir an, in jedem Projekt den bestmöglichen internen und externen Kundenfokus zu verankern.

Kundenexzellenz und Hochqualität

Kundenexzellenz ist der essenzielle Bestandteil von Hochqualität. Und ohne Hochqualität in Produkten und Prozessen wird kein Unternehmen im anspruchsvollen Technologieumfeld langfristig erfolgreich sein.

Kundenexzellenz und Digitalisierung

Kundenexzellenz ist außerdem eine von der Digitalisierung besonders stark betroffene Dimension der Unternehmensführung – denn Führungskultur und Prozessorganisation werden sich noch stärker am Kundenbedarf ausrichten müssen. Mit der Digitalisierung hat die nächste Revolution begonnen, die von Führungskräften und Mitarbeitern teils völlig neue Handlungskompetenzen einfordert und teils tradierte Fertigkeiten neu definiert.

Einzigartige Datenbasis

Wir haben uns in diesem Kontext ganz der Erreichung und Erhaltung von Kundenexzellenz verschrieben. Die Basis legten wir mit einer einzigartigen Studie, in der wir die Beschaffungsorganisationen von 29 Welt- und Europamarktführern zu ihren Anforderungen an den zuliefererseitigen Vertrieb befragten. Das Ergebnis ist eine Matrix an unterschiedlich zu gewichtenden Erfolgsfaktoren, die wir in eine praxisgerechte Scorecard übertragen haben und seitdem kontinuierlich aktualisieren.

Acornpark Client Scorecard™

Unsere Acornpark Client Scorecard™ verwenden wir seitdem als Analyse- und Navigationsinstrument, mit dem unsere Klienten ihren Grad der Kundenexzellenz präzise bestimmen und verbessern können. Zudem wird die Acornpark Client Scorecard™ mit jedem Projekt empirisch angereichert und verfeinert.

Je nach geforderter Kompetenz setzen wir ein Projekt mit unserem eigenen Team um oder fungieren als Project Management Office beziehungsweise Projektcoach im Lenkungsausschuss. So stellen wir sicher, dass weitere Dienstleister ein Projekt optimal im Sinne der identifizierten Verbesserungsbereiche umsetzen und die gewünschte Kundenexzellenz erreicht wird.

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